Antes de realizar ninguna devolucion es nececesario abrir un tiket en el siguienteenlace para solicitar un mumero de RMA.
Política de devolución:
Los productos comprados en ElectronicaRC y bajo garantía* Pueden ser devueltos para substitución siguiendo estos pasos:
1. Solicite un modelo RMA en www.electronicarc.com/support para obtener nº RMA.
2. Imprima, rellene todos los campos del documento RMA, escanéelo y devuélvalo a través de nuestro sistema de tickets.
3. Ponga el RMA en el paquete con los productos devueltos.
4. Devuelva el producto autorizado y siga instrucciones envío
5. Nuestro departamento de soporte procesara la solicitud
Instrucciones Envío:
1. Asegúrese de obtener un nº de RMA y marcar claramente el exterior del embalaje con este número.
2. Envíe solo los productos que están autorizados
3. Envie los productos a la direccion que aparece en el documento RMA
4. Por favor permita 2 o 3 semanas para que las reparaciones se completen (incluye tiempo de envío y tiempo de comprobacion/reparación)
*Los envíos recibidos por ElectronicaRC sin número de RMA serán rechazados
Garantia y Condiciones del Servicio:
1. Por favor, complete todos los campos. El número de RMA es el mismo número que su número de ticket en www.electronicarc.com/support
2. Por favor, envíe con el producto una copia del documento RMA y una copia del documento de venta.
3. Escriba el número de RMA en el exterior del embalaje en un lugar visible.
4. ElectronicaRC no aceptara ninguno envío sin número de RMA.
5. El cliente que solicite un número de RMA deberá ser el comprador original del producto.
6. ElectronicaRC se hará cargo de los gastos del envío.
7. No aceptaremos envíos a portes debidos o contra reembolso. ElectronicaRC enviara a su agencia de transporte a recoger el producto en la direccion del cliente.
8. ElectronicaRC informara al cliente del proceso a seguir después de probar el equipo. Si es solo un problema de configuración, el cliente abonara el tiempo de chequeo y configuración, que será mínimo ½ hora.
9. Si ElectronicaRC detecta que el equipo tiene síntomas de caídas, mal uso o error de conexionado, informara al cliente que automáticamente no queda cubierto por la garantía. Además, el cliente deberá abonar el tiempo de chequeo que será mínimo ½ hora.
10. El precio de la hora de mano de obra es de 40 EUR IVA incluido.
11. El embalaje de los productos debe ser el adecuado para asegurar que los productos no se deñen durante el transporte.
12. Una persona de contacto debe estar disponible durante el periodo de prueba/reparación. Si no encontramos problemas en el equipo o necesitamos más información para diagnosticar el problema, intentaremos contactar a la persona indicada. Si no hay respuesta en 3 días, se devolverá el equipo en el mismo estado recibido.
13. Si el producto se hubiese estropeado fuera del periodo de garantía, o si el problema no es un defecto de fabricación y no queda cubierto por la garantía, enviaremos un presupuesto a la persona de contacto indicada. Este presupuesto será válido por 15 días. Si, no recibimos respuesta en 15 dias después de enviar el presupuesto se empezara a facturar gastos de almacenaje a razón de 3 EUR/día.
14. La garantía queda invalidada si:
- el producto es usado o almacenado en condiciones de uso o mantenimiento inapropiadas.
- el producto es reparado o modificado por el usuario o empresa no autorizada
- el producto es sometido a abuso, negligencia, cortocircuito, error de conexionado, o accidente.
- el producto es instalado de forma inapropiada
- el número de serie del producto esta borrado o perdido.
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